아이폰 정보이용료현금화 휴대폰 요금으로 산
앱을 거슬러 보기

App Store 앱을 열고 계정 버튼을 누른 뒤, 앱 및 구입 내역으로 들어가 구입 내역을 고르면 돼요. 애플 지원 문서가 안내하는 순서가 이것이에요. 아이패드에서도 같은 순서로 찾아갈 수 있어요.

구입 내역에는 날짜별로 산 앱과 구독, 앱 안에서 산 콘텐츠가 함께 보여요. 통신요금 청구서와 맞춰 볼 때는 결제한 날짜와 금액을 먼저 찾고, 그다음 항목 이름을 읽으면 어떤 결제였는지 알 수 있어요. 메뉴 이름은 iOS 버전에 따라 조금 다를 수 있어요. 목록이 많다면 청구서에 찍힌 날짜 근처에서 거슬러 올라가며 찾고, 같은 날 여러 건이 있다면 금액을 더해 청구서의 한 줄과 맞춰 보세요.

볼 수 있어요. 애플은 웹 브라우저로 reportaproblem.apple.com 에 들어가 애플 계정으로 로그인하면 구입 목록을 확인할 수 있다고 안내해요. 아이폰을 잃어버렸거나 화면이 작아 불편할 때 쓸 만한 방법이에요.

같은 사이트는 환불을 요청하는 창구이기도 해서, 내역을 보다가 원하지 않은 구입을 발견하면 그 자리에서 요청을 넣을 수 있어요. 로그인할 때는 결제가 일어난 바로 그 애플 계정으로 들어가야 해요. 계정이 여러 개라면 하나씩 확인해야 해요. 같은 휴대폰 번호가 여러 계정에 결제 방법으로 올라 있을 수 있으니, 계정마다 구입 내역을 한 번씩 열어 보는 편이 좋아요.

구입 내역에 안 보이는 항목은 다른 애플 계정으로 샀을 수도 있다는 것이 애플 안내예요. 같은 휴대폰 번호의 휴대 전화 청구가 예전 계정이나 가족 계정에 결제 방법으로 남아 있으면 이런 일이 일어날 수 있어요.

그래서 집에서 쓰는 다른 기기와 예전에 만든 계정을 차례로 확인해 보는 편이 좋아요. 그래도 찾지 못하면 통신사 고객센터에 결제 일시와 금액을 물어 기록을 받아 볼 수 있어요. 정보통신망법은 이용 내역 서면을 2주 안에 주도록 하고 있어요. 끝내 모르는 결제라면 애플에 환불을 요청하고 통신사에도 알려 두세요. 정정 요구를 받은 쪽도 2주 안에 처리 결과를 알려야 해요.

reportaproblem.apple.com 에서 요청해요. 애플 안내에 따르면 로그인한 뒤 환불 요청을 고르고, 사유와 항목을 선택해 제출하면 돼요. 통신사 고객센터에서는 애플 결제 환불을 대신 처리하지 않는다는 점을 기억해 두세요.

KT 도 애플의 방침에 따라 자사가 환불을 처리해 줄 수 없다고 밝혀요. 결제 수단이 휴대폰 요금이어도 환불 결정은 애플이 하는 구조예요. 환불이 정해지면 통신사 청구서에 어떻게 반영되는지는 해당 통신사 고객센터에 물어보면 알 수 있어요. 요청하기 전에 어떤 항목을 언제 샀는지 구입 내역에서 확인해 두면 사유와 항목을 고르기 쉽고, 그 화면을 저장해 두면 통신사에 물을 때도 쓸 수 있어요.

요청을 넣은 같은 reportaproblem.apple.com 에서 확인해요. 애플은 요청을 제출한 뒤 환불 요청의 상태를 확인할 수 있다고 안내해요. 다시 로그인하면 내가 넣은 요청과 진행 상황이 함께 보여요.

결과를 기다리는 동안 통신사 청구서가 먼저 나올 수 있어요. 그럴 때는 청구서의 콘텐츠 이용료 금액과 애플의 요청 상태를 함께 저장해 두면, 나중에 통신사에 물어볼 때 설명이 쉬워요. 환불 결과가 청구에 어떻게 반영되는지는 통신사마다 다를 수 있어요. 환불 요청과 별개로 통신사에도 결제 사실을 알려 두면 청구서가 나온 뒤 금액을 맞춰 볼 때 상담이 수월해요. KT 회선이라면 명세서의 iTunes 이용료 줄과 비교해 보세요.

아이폰의 설정을 열고 맨 위 이름을 누른 뒤 결제 및 배송으로 들어가면 지금 등록된 결제 방법이 보여요. 애플은 이 화면에서 결제 방법을 추가하거나 바꾸고 고칠 수 있다고 안내해요. 휴대 전화 청구를 처음 넣는 곳도 이 화면의 결제 방법 추가예요.

윈도 PC 를 쓴다면 애플 뮤직이나 애플 TV 앱에서 내 계정 보기로 들어가 관리할 수 있다고 해요. 휴대 전화 청구를 더 쓰지 않으려면 이 화면에서 지우거나 다른 결제 방법으로 바꿀 수 있어요. 바꾼 뒤의 결제는 새 결제 방법으로 청구돼요. 바꾸기 전에 지금 이용 중인 구독이 있다면 그 구독이 어느 결제 방법으로 청구되고 있는지도 함께 살펴보는 편이 좋아요.

지원 대상 통신사가 아닐 수 있어요. 애플 지원 문서는 대한민국에서 휴대 전화 청구를 지원하는 통신사로 KT · LG U+ · SK Telecom 을 적고, 지원되는 이동통신사를 통해서만 쓸 수 있으며 목록은 바뀔 수 있다고 밝혀요.

알뜰폰 회선이라면 회선 쪽 설정도 함께 봐야 해요. SK 7모바일 회선은 개통하면서 휴대폰 결제를 따로 신청하지 않았다면 미동의 상태로 남아 있다고 안내돼요. 목록에 보이지 않는 이유는 통신사 고객센터에 물어보는 편이 정확해요. 지원 통신사 회선인데도 보이지 않는다면 회선의 휴대폰 결제가 막혀 있거나 동의되지 않은 상태인지, 통신사 앱의 휴대폰 결제 화면에서 먼저 확인해 보세요.

가족 대표라면 요청할 수 있어요. 애플은 reportaproblem.apple.com 에서 가족 대표가 계정 버튼의 모두를 고르면 가족 구성원이 산 항목도 함께 환불을 요청할 수 있다고 안내해요. 가족 공유는 본인과 최대 5명의 가족 구성원이 계정을 나눠 쓰지 않고 서비스를 함께 쓰는 방식이에요.

자녀가 쓰는 기기라면 구입 요청을 켜 두는 방법도 있어요. 설정 앱의 가족 메뉴에서 켜면 자녀가 무언가를 사려 할 때 보호자에게 요청이 가고, 승인해야 내려받아져요. 애플은 자녀가 만 18세 미만이면 이 기능을 끌 수 없다고 밝혀요. 환불 적합성은 국가나 지역에 따라 다를 수 있다는 단서도 함께 달려 있어요.